Я большая поклонница программы «Что? Где? Когда?», наверное, поэтому, работаю в Центре библиографической и наукометрической информации Научной библиотеки университета.
Иногда информационные запросы, поступающие нам от пользователей, напоминают черный ящик из этой программы. Отгадывать, что в нем, приходится нам, сотрудникам библиотеки. Например, недавно был запрос - подобрать все что есть нового о пшенице, а в результате беседы с исследователем оказалось, что ему нужны статьи за последние 5 лет, для написания кандидатской, на иностранном языке и, внимание, про тритикале (ну, ведь, это же гибрид пшеницы)!
Отсюда вытекает и формула идеального, с точки зрения библиотекаря, информационного запроса: Тема исследования – цель – вид – хронологический охват – объем необходимой информации – типы изданий – авторы – язык публикации - базы данных.
Эту формулу может дополнить новыми слагаемыми каждый пользователь библиотеки. А уж наши сотрудники, как опытные «знатоки», всегда найдут всю необходимую информацию!
Много запросов поступает в онлайн-формате: мессенджеры, социальные сети, электронная почта, сайт библиотеки, виртуальная библиографическая служба (идеально и оперативно - как для пользователей, так и для библиотекаря).
Тематика же идеальных запросов преподавателей-исследователей, касающаяся публикационной деятельности, по-прежнему разнообразна: это работа с российскими и международными базами данных, регистрация в них, работа с авторскими профилями, подбор журналов для публикации, определение квартиля, импакт-фактора журнала и др. Даже отключение от международных ресурсов не испугало наших «знатоков» - они и такие вопросы отгадывают!
Получается, что «неидеальных» вопросов для библиотекаря просто не бывает. Ведь он всегда разгадает, что лежит в черном ящике!